1.Kann ich die Bestellung bearbeiten oder stornieren?
Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren möchten, können Sie die Bestellung von unserem Unternehmen stornieren, aber wenn Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie die Bestellung nicht stornieren. Für uns ist es sehr mühsam, Expresslieferungen mittendrin abzufangen, und wir tragen auch den Frachtverlust. Beten Sie um Vergebung! Wenn Ihr Artikel nicht versandt wurde und Sie die Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an die Kundenservice-E-Mail service@govicture.com für spezifische Detailfragen.
2. Artikel fehlen in meiner Bestellung, was kann ich tun?
Mögliche Gründe: Bestellung geteilt versandt: Überprüfen Sie Ihre Bestellung, ob sie nicht geteilt versandt wurde. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Bei verschiedenen Lagern bestellt: Wenn Sie bei verschiedenen Lagern bestellt haben, umfasst die Bestellung mehrere Sendungen. Govicture hat einen Fehler gemacht: In seltenen Fällen kann ein Artikel beim Verpacken übersehen werden. Paket beschädigt oder Artikel entfernt: Das Paket scheint verändert oder beschädigt zu sein und Artikel könnten herausgefallen sein. Wenn Sie überprüft haben, fehlt noch etwas. Machen Sie Fotos von dem, was angekommen ist, und senden Sie es per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@govicture.com, einschließlich Ihrer Bestellnummer und einer Kopie der Paketerklärung.
3.Erhielt einen falschen Artikel, was soll ich tun?
Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer und die detaillierten Informationen mit, die Sie erhalten haben, und kontaktieren Sie uns unter service@govicture.com Unser Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden antworten. Sobald der Kundenservice bestätigt, dass ein Artikel falsch ist, erstatten wir Ihnen den Betrag oder senden Ihnen einen anderen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). Govicture wird feststellen, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen und erstattet nach Erhalt des Produkts eine Rücksendegebühr. 4. So ändern Sie die Lieferadresse? Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte sofort, denn sobald es versendet wird, können wir weder die Adresse ändern, noch können wir Ihnen kostenlos ein anderes Paket zusenden. Kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice (oder senden Sie eine E-Mail an
service@govicture.com)!
FAQ
1.Wann erhalte ich meine Bestellung?
Aufgrund der Vorkehrungen, die unser Vertriebszentrum aufgrund von COVID-19 trifft, kommt es zu Verzögerungen bei der Auftragsbearbeitung von 2-3 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung versandt wird!
2.Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung sowohl während der Bearbeitung als auch nach Verlassen unseres Lagers verfolgen: Den Status des Versands können Sie auf der Seite "Meine Bestellungen" überprüfen: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail. In dieser E-Mail befinden sich die Tracking-Informationen für Ihre Pakete sowie die Website, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Tracking-Informationen sind auch auf Ihrer Seite mit den Bestelldetails verfügbar. Wenn Sie Ihren Bestellstatus betreffen, besuchen Sie bitte https://www.17track.net/de, um ihn online zu verfolgen. Hinweis: Wenn Sie keine Informationen finden können, kann dies an besonderen Gründen liegen, die Sie geändert haben Ihre Tracking-Nummer. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice an service@govicture.com, um die neuesten Bestellinformationen zu erhalten!
3.Wie schnell kommt meine Bestellung an?
Es hängt davon ab, wo Sie sind. Die Lieferzeit ins Deutsche beträgt ca. 7-10 Werktage.
Gehen Sie zur Checkout-Seite, befolgen Sie die Schritte und geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Im Abschnitt mit der Bestellzusammenfassung befinden sich die Schaltflächen "Gutscheincode verwenden".
1.Werden mir Zölle oder Steuern berechnet?
Alle auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro steuerfrei,, was bedeutet, dass Sie möglicherweise verpflichtet sind, Mehrwertsteuer, Zölle, Zölle, Steuern, Bearbeitungsgebühren und Zollabfertigungsgebühren zu zahlen, die für den Import von Konsumgütern in Ihrem Land erforderlich sind. Wir werden diese Gebühr weder im Voraus berechnen, noch können wir Ihnen eine Schätzung der IT-Gebühren geben - die Gebühren variieren weltweit. Als internationaler Verbraucher führen Sie bitte Untersuchungen durch, um sicherzustellen, dass bei der Zollabfertigung von Paketen keine unerwarteten Kosten anfallen, und verstehen Sie die zusätzlichen Kosten, die möglicherweise anfallen. Wenn Sie mit Zollgebühren nicht vertraut sind, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Post oder den Zoll, um weitere Informationen zu erhalten.
2.Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Wir haben montags bis freitags von 9:30 bis 18:30 Uhr, samstags von 10 bis 16 Uhr geöffnet.
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