Widerrufsrecht

Der Victure Store unterstützt Rückgaben und Rückerstattungen. Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen müssen, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien und wenden Sie sich an unseren offiziellen Kundenservice (service@govicture.com) Pakete, die vor der Kontaktaufnahme zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden! 

Rücksendeadresse: 252 61, 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498,Jenec, West Prag, Tschechien (Bitte fragen Sie uns nach der Rücksendeadresse, bevor Sie die Ware zurücksenden, andernfalls wird die Rücksendung nicht unterstützt.)

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

Unsere Rückerstattungssituation

Erstattungsfähig:

1. Falsches Produkt

Wenn Sie die Express-Umverpackung öffnen und das von Ihnen gekaufte Produkt darin nicht finden, zerlegen und verwenden Sie es bitte nicht und machen Sie ein Foto von dem Blatt mit den Logistikinformationen und dem ungeöffneten Produkt und legen Sie es dem Kundendienst zur Beantragung vor Vergütung.

2. Produktproblem

Wir konzentrieren uns darauf, Ihnen qualitativ hochwertige Waren zu liefern. Wenn die von Ihnen erhaltene Ware jedoch nicht mit der von Ihnen bestellten Ware übereinstimmt oder das Produkt Qualitätsprobleme aufweist. Wir werden den Rückerstattungsantrag innerhalb von drei Werktagen bearbeiten.

Bei Qualitätsproblemen oder Problemen, die durch unsere Fehler verursacht wurden:
Zuerst müssen Sie Beweise, Bilder und Bilder über das Produkt einreichen. Dies wird von unserem Hilfsteam erledigt.
Zweitens muss das zurückgesendete Produkt an unser Lager zurückgeschickt werden, wo wir es unterschrieben und zur Bearbeitung an unser After-Sales-Team senden.

3. Nicht auf Lager

Sollte die von Ihnen gekaufte Ware mangels Lagerbestand nicht lieferbar sein, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, den Lagerbestand zu erstatten oder zu warten.

4. PayPal-Probleme

Wenn Name und Adresse Ihres PayPal-Kontos nicht mit Ihrem Bestellnamen und Ihrer Lieferadresse übereinstimmen, senden wir Ihnen Bestätigungsinformationen per E-Mail. Wenn Sie uns nicht innerhalb von drei Werktagen antworten, erstatten wir die Bestellung automatisch zurück.

5. Abgelegene Gebiete

Aufgrund einiger abgelegener Gebiete und militärischer Standorte können wir nicht versenden und liefern. Wir werden uns so schnell wie möglich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Rückerstattung gewähren.

Hinweis:

• Wir werden Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird Ihnen automatisch die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Denken Sie daran, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen auch 3-5 Werktage benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu versenden.

Zum Rückerstattungsprozess:

Wenn Sie die oben genannten Rückerstattungsbedingungen erfüllen:

1. Um mit der Rückerstattung zu beginnen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, E-Mail: service@govicture.com, der Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen antworten, Sie müssen uns die Bestellnummer (XXXX1001) mitteilen. und Bestelldetails ；
2. Legen Sie ausreichende Beweise vor, um zu beweisen, dass ein Problem mit dem Produkt oder anderen damit zusammenhängenden Beweisen vorliegt, und Sie können sich bei spezifischen Fragen an den Kundendienst wenden;
3. Es ist für uns erforderlich, die Qualität der retournierten Ware zu prüfen;
4. Wenn das falsche Produkt zurückgegeben oder nicht zurückgegeben wird, erhalten Sie keine Rückerstattung;
5. Wir benachrichtigen Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung, ob die Rückerstattung erfolgreich war.

Unsere Rückgabesituation

Rückgabeberechtigt:

1. Ihr Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, wie Sie es erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit einem Etikett und in der Originalverpackung;
2. Legen Sie eine Quittung oder einen Kaufnachweis vor (Screenshot der Bestellung)
3. Die rückkehrfördernde Region: Deutschland;

Über den Rückgabeprozess:

Wenn Sie die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen:

1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, E-Mail: service@govicture.com, der Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen antworten;
2. Nehmen Sie keine Artikel an, die ohne vorherige Aufforderung zur Rücksendung an uns zurückgesandt werden;
3. Benutzer in Deutschland wenden sich bitte an unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse und die Rücksendemethode zu bestimmen;

Hinweis:

• Die durch die Rücksendung entstehenden Logistikkosten trägt der Nutzer. Bitte bezahlen Sie beim Versand der Ware, unser Retourenlager unterstützt keine Nachnahme.
• Wir empfehlen, die mit dem Produkt gelieferte Originalverpackung oder den Originalumschlag als Rücksendepaket zu verwenden, um zusätzliche Rücksendekosten zu vermeiden.

Unsere Austauschsituation:

Bei Qualitätsproblemen, d.h. wenn Sie einfach nicht zufrieden sind oder falsch gekauft haben, können wir aufgrund unserer Rückgabebedingungen keine Produkte ohne physische Mängel umtauschen oder zurücksenden. Bei Unklarheiten oder Problemen bei der Verwendung unserer Produkte wenden Sie sich bitte an unseren offiziellen Service unter service@govicture.com.

Bei Qualitätsproblemen，Wenn Sie die Ware umtauschen möchten, wird unser Team diese nach Bestätigung der von Ihnen eingereichten Nachweise so schnell wie möglich für Sie bearbeiten.

Bitte vergessen Sie nicht, in Ihrer E-Mail folgende Informationen anzugeben:

1. Bestellnummer (wie xxxx1001)
2. Bilder und Videos, die belegen, dass das Produkt defekt oder problematisch ist
3. Den Produktnamen/Link des Artikels, den Sie ändern möchten